Salesforce คืออะไร สำคัญอย่างไรในปี 2021

ในการทำธุรกิจต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็นการผลิตสินค้าหรือให้บริการ จะแบบ B2B หรือ B2C ก็ตาม หนึ่งในหัวใจสำคัญที่คนทำแบรนด์ต้องคำนึงถึง คือการสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้าและรักษาพวกเขาเอาไว้ ซึ่งสิ่งเหล่านี้เป็นกลยุทธ์ที่เรารู้จักกันในชื่อ การบริหารจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า หรือ Customer Relationship Management (CRM) นั่นเอง โดย CRM ก็มีหลากหลายรูปแบบ หากให้ลองยกตัวอย่างง่าย ๆ ก็เช่นระบบสมาชิก การจัดโปรโมชั่น หรือบริการหลังการขายที่ผมคิดว่าเราคงคุ้นเคยกันมาบ้าง

ในยุค Digital Transformation แบบนี้ ซอฟท์แวร์ CRM ก็เกิดขึ้นมามากมายในตลาดเพื่อช่วยอำนวยความสะดวกให้แบรนด์ต่าง ๆ ในการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า รวมทั้งทำให้พวกเขาไม่เปลี่ยนไปใช้แบรนด์อื่นในโลกที่ธุรกิจคู่แข่งเกิดขึ้นมากมาย อย่างไรก็ตาม หากเราพูดถึงซอฟท์แวร์ CRM แล้ว จะไม่พูดถึง Salesforce ได้อย่างไร

ในบทความนี้ เราจะไปทำความรู้จักกับ Salesforce หนึ่งในซอฟท์แวร์ CRM แบบ Cloud-based เจ้าแรก ๆ ของโลกที่ประสบความสำเร็จอย่างมากและกลายมาเป็นต้นแบบให้กับ Software CRM ยุคใหม่ในปัจจุบันอีกมากมาย มันทำงานอย่างไร มีข้อดีอย่างไร แล้วทำไมมันถึงสำคัญกับคนทำแบรนด์ในปีนี้

ไปรู้จักกับเครื่องมืออัจฉริยะตัวนี้พร้อม ๆ กันเลยครับ

Salesforce คืออะไร

Salesforce คือบริษัทให้บริการซอฟท์แวร์ Cloud Computing ที่มีความชำนาญในด้านการบริหารจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า (Customer Relationship Management — CRM) โดยหลัก ๆ แล้ว บริการของ Salesforce ช่วยบริษัทต่าง ๆ ในด้านการใช้เทคโนโลยีคลาวด์เพื่อเชื่อมต่อกับกลุ่มลูกค้า พาร์ทเนอร์ และกลุ่ม Leads ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งซอฟท์แวร์ Salesforce ได้กลายมาเป็นเครื่องมืออันดับต้น ๆ ของแบรนด์ต่าง ๆ ที่ต้องการจะเอาชนะใจลูกค้า ด้วยบริการที่มีคุณภาพ เช่น การติดตามกิจกรรมต่าง ๆ ของลูกค้าเป้าหมายและอีกหลากหลายบริการที่รวมอยู่ในซอฟท์แวร์

หลาย ๆ คนค่อนข้างสับสนระหว่าง Salesforce กับ CRM ว่ามันต่างกันอย่างไร ตอบสั้น ๆ เลยคือ Salesforce เป็นซอฟท์แวร์ CRM ประเภทหนึ่งครับ หากอยากรู้เรื่อง CRM ให้ลึกกว่านี้ สามารถคลิกที่นี่เพื่ออ่าน มัดใจลูกค้าให้อยู่หมัดด้วย CRM ระบบบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าในยุคดิจิตัล ได้เลย

ต้นกำเนิดของ Salesforce เริ่มในปี 1999 โดย Marc Russell Benioff ผู้ที่เคยเป็นพนักงานอยู่ที่บริษัท Oracle Corporation หนึ่งในผู้ให้บริการซอฟต์แวร์องค์กรระดับโลก โดยเขาจับมือกับ Dave Moellenhoff, Frank Dominguez และ Parker Harris ก่อตั้ง Salesforce ที่วันนี้กลายมาเป็นหนึ่งในบริษัทระดับโลกแรก ๆ ที่ประสบความสำเร็จจากการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีคลาวด์กับระบบ CRM ซึ่ง Salesforce ได้สร้างแอพลิเคชันมากมายออกมา ให้ธุรกิจต่าง ๆ นำไปใช้เชื่อมต่อกับลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น ช่วยให้ธุรกิจเหล่านี้มีความเข้าใจในตัวลูกค้ามากขึ้นผ่านเครื่องมือวิเคราะห์ต่าง ๆ

ถึงแม้ว่าแอพลิเคชันของ Salesforce จะครอบคลุมหลากหลายบริการ แต่ CRM ของ Salesforce หลัก ๆ แล้วจะมุ่งเน้นไปที่การช่วยให้ธุรกิจต่าง ๆ รักษาลูกค้าเก่าไว้ ทำให้พวกเขามีความรู้สึกที่ดีต่อแบรนด์ ซึ่งส่วนนี้จะนำมาซึ่งโอกาสเข้าถึงลูกค้าระดับผู้บริหาร นอกจากนี้ แอพลิเคชันยังมีเครื่องมือวิเคราะห์ที่จะช่วยให้แบรนด์เข้าใจตัวลูกค้ามากขึ้นไปอีก อย่างไรก็ตาม นี่เป็นแค่ส่วนหนึ่งที่ CRM ของ Salesforce สามารถทำได้ ยังมีอีกหลากหลายบริการที่ช่วยผลักดันให้ Salesforce ประสบความสำเร็จได้ขนาดนี้

Read more here: https://www.dgtl8.com/what-is-salesforce-in-2021/